Problemen oplossen
Apple Watch reageert niet
Als u geen van de BetterRoaming-services kunt gebruiken omdat uw Apple Watch niet reageert, volgt u deze stappen op de Apple Watch-ondersteuningspagina.
Geen service
Probeert u de dienst te gebruiken terwijl u in het buitenland roamt? Helaas is het niet mogelijk om een Apple Watch-data-abonnement buiten het door u gekozen land of de door u gekozen regio te gebruiken.
Heeft u momenteel een actief abonnement? Log in op uw account op betterroaming.com om te zien of uw laatste betaling is gelukt. Als dat niet het geval is, selecteert u ‘Betaling opnieuw proberen’ om het nogmaals te proberen.
Start uw Apple Watch opnieuw op.
Controleer of uw iPhone en Apple Watch correct zijn gekoppeld in de modus Apple Watch voor uw kinderen.
Is de optie Mobiele data grijs weergegeven op uw Apple Watch? Als dat het geval is, zijn uw Watch en iPhone mogelijk niet gekoppeld. Lees hier hoe u een Apple Watch instelt en koppelt.
Controleer of Mobiele data is ingeschakeld (uw Apple Watch kan dit uitschakelen in de batterijbesparingsmodus)
Controleer of de vliegtuigmodus is uitgeschakeld
Soms ontvangen Apple Watches buiten een duidelijker signaal. Als u uw horloge binnenshuis gebruikt, controleer dan de signaalsterkte buiten
Verwijderde eSIM
Verwijderde eSIM's kunnen het gevolg zijn van een poging om een probleem met de service (bellen, sms'en, data) of het apparaat (iPhone en/of Apple Watch) op te lossen. Zo verwijder je een eSIM:
Koppel de watch los van de iPhone en selecteer ‘Wis alles’.
Reset het horloge naar de fabrieksinstellingen.
Verwijder de eSIM door deze te verwijderen in de iPhone Watch-app.
Als u per ongeluk een eSIM van uw Apple Watch hebt verwijderd, hoeft u zich geen zorgen te maken. Met de herinstallatiefunctie kunt u uw eSIM-profiel en mobiele nummer met één druk op de knop terughalen.
Opmerking: de herinstallatiefunctie is op 8 augustus 2022 live gegaan. Als de eSIM vóór deze datum is verwijderd, is de herinstallatiefunctie niet beschikbaar.
Een verwijderde eSIM opnieuw installeren:
Log in op je account op betterroaming.com
Selecteer Mijn abonnementen. Als u meer dan één actief abonnement hebt, heeft elk abonnement met een verwijderde eSIM een optie met de naam eSIM instellen
Selecteer eSIM instellen vanuit een actief abonnement
Selecteer Opnieuw installeren
Als het opnieuw installeren van de eSIM is gelukt, ziet u het volgende bericht: “Het opnieuw installeren van de eSIM is gestart. Volg de volgende stappen op uw horloge.”
Koppel de iPhone en Apple Watch in de modus Apple Watch voor uw kinderen.
Open op uw iPhone de Watch-app en selecteer de Watch waarop de eSIM opnieuw wordt geïnstalleerd. Vervolgens:
Selecteer Mobiele data.
Selecteer Mobiele data instellen.
Volg de instructies.
