Problemen met de installatie
Ik heb geen melding of welkomst-sms ontvangen
Als je je aankoop hebt voltooid en geen melding op je apparaat hebt ontvangen, kun je je data-abonnement handmatig instellen:
Open de Watch-app op je iPhone en selecteer Watches
Selecteer Cellular/Mobile Data
Selecteer Set Up Mobile Data en volg de instructies op het scherm. Als u het bericht ‘Uw provider ondersteunt deze dienst niet’ ontvangt, selecteert u de Apple-websitelink onder Mobiele data instellen om naar andere providers te zoeken. Selecteer Ga naar Apple Watch For Your Kids-providers en vervolgens BetterRoaming. U wordt doorgestuurd naar betterroaming.com, waar u de installatie kunt voortzetten.
Apple Watch For Your Kids
BetterRoaming Apple Watch-abonnementen werken alleen in de modus Apple Watch voor uw kinderen (voorheen bekend als Family Setup). Zorg ervoor dat u uw Apple Watch succesvol hebt gekoppeld aan uw iPhone.
Open de Watch-app op je iPhone en selecteer Watches
Tik op de Informatie knop
De optie ‘Familielid’ wordt weergegeven als de Watch in de modus Apple Watch voor uw kinderen staat. Als dit niet het geval is, moet u eerst de koppeling tussen de Apple Watch en uw telefoon verbreken en de Apple Watch opnieuw instellen op Apple Watch voor uw kinderen. Dit kunt u doen door deze stapsgewijze instructies te volgen.
Problemen met koppelen
Je Apple Watch kan slechts met één iPhone tegelijk worden gekoppeld. Zorg ervoor dat het apparaat niet al met een ander apparaat is verbonden. Als u problemen ondervindt bij het instellen van een BetterRoaming-abonnement vanwege een koppelingsprobleem, raadpleeg dan deze pagina's in het Apple Support Center:
Uw Apple Watch instellen en koppelen met uw iPhone
Als uw Apple Watch niet is verbonden of gekoppeld met uw iPhone
Ongeldige EID
Zorg ervoor dat u de EID van de Apple Watch invoert, en niet de EID van uw iPhone of een andere EID
Voer de EID in, zonder spaties.
Optie ‘Mobiel/cellulair instellen’ niet beschikbaar
Als bij het activeren van een abonnement de optie ‘Mobiel/cellulair instellen’ in de iPhone Watch-app grijs of niet beschikbaar is, of als het bericht ‘Uw provider ondersteunt deze dienst niet’ of ‘Het [netwerkprovider]account op deze iPhone kan niet worden gebruikt om een mobiel data-abonnement toe te voegen’ verschijnt, probeer dan het volgende:
Controleer of de telefoon niet is vergrendeld voor een specifieke provider:
Open op de iPhone de app Instellingen en ga naar Algemeen > Info > Netwerkprovidervergrendeling.
Als hier staat dat uw apparaat is vergrendeld voor een provider, kan dit de installatie van het Apple Watch-profiel verhinderen.
Neem in dat geval contact op met uw oorspronkelijke netwerkprovider en vraag om de vergrendeling op te heffen.
Controleer of de iPhone en Apple Watch beide zijn verbonden met wifi
Schakel alle eSIM's en simkaarten van de gekoppelde iPhone uit:
Schakel alle eSIM's en simkaarten van de gekoppelde iPhone uit:
Zorg ervoor dat de iPhone is verbonden met wifi.
Open de app Instellingen op de iPhone.
Ga naar Mobiel > Mobiele abonnementen en selecteer de eSIM/simkaart.
Zet deze op UIT.
Probeer het eSIM-profiel opnieuw handmatig te installeren in de iPhone Watch-app
Schakel de eSIM/simkaart op uw telefoon opnieuw in door naar Mobiel > Mobiele abonnementen te gaan, de eSIM/simkaart te selecteren en deze op AAN te zetten.
Belangrijk: met bovenstaande stappen kunt u uw Apple Watch zoals bedoeld ontkoppelen en wissen. Apple kan zijn producten of software echter op elk moment bijwerken. Als u problemen ondervindt of als de instructies niet overeenkomen met uw apparaat, raadpleeg dan de officiële Apple-ondersteuningspagina voordat u doorgaat met de onderstaande stappen.
Als u op enig moment nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de onderstaande knop en vermeld daarbij het EID-nummer van uw Apple Watch. Ga naar deze pagina voor informatie over hoe u uw EID-nummer kunt vinden.
